- Kunde
- Netikom, 2020
- Expertise
- Entwicklung, App
- Technologien
- PHP, Laravel, PostgreSQL, Javascript, React, Next.js
Über den Kunden
Netikom ist ein Internet Serviceprovider aus Bozen. Sie sind der erste Provider in Südtirol, der ein ultraschnelles Internet mit Glasfaser im Angebot hat. Oder wie es Netikom aussagekräftig selbst bezeichnet: ULTRAFAST FIBER BROADBAND. Dabei gehören zu ihren Kunden besonders Unternehmen, die zudem erstmalig die Möglichkeit haben, ihre Bandbreite nach Bedarf und jederzeit selbstständig anzupassen. Der Kern von Netikom: eine Allianz aus fünf schlauen Köpfen. Ihre Mission: ihre Kräfte, Erfahrung und Professionalität zu bündeln, um etwas in der hiesigen Wirtschaftslandschaft zu bewegen und diese anzutreiben. Dabei liegt der Fokus nicht nur auf ultraschnellem Internet, sondern auf Innovation und direktem Kundenkontakt. Dafür zählt man bei Netikom auch auf starke Partner, die man mit den Südtiroler Unternehmen Quickcom und Systems auf seiner Seite weiß.
Kundenportal
Über das Projekt
Um den direkten Kundenkontakt nicht nur auf physischer Ebene zu garantieren, sondern auch auf digitalem Wege aufrecht zu erhalten, haben wir für Netikom ein maßgeschneidertes Kundenportal konzipiert. Kunden erhalten damit Zugriff zu ihrem eigenen Bereich, an dem zahlreiche Dienste an einem Ort konzentriert sind. An einem Punkt findet man eine Übersicht über die erworbenen Dienste, an einem anderen kann man Einsicht in die eigenen Rechnungen und wichtigen Dokumente nehmen. Außerdem wird der Kunde immer auf dem neusten Stand gehalten: sei es durch Neuigkeiten über verschiedene Dienste, anfallende Wartungsarbeiten oder sonstige Informationen, die wichtig sein könnten. Die Kommunikation mit Mitarbeitern von Netikom erfolgt über ein Ticket-System oder Verkaufsanfragen. Stimmt etwas mit der Internetverbindung nicht, kann zudem der aktuelle Status der eigenen Verbindung abgerufen werden. Insgesamt bietet das Kundenportal eine umfassende Übersicht und transparente Einsicht zu allem, was den Kunden mit Netikom verbindet.
Projektbesonderheiten
- Persönlicher Kundenbereich
- Integration von mehreren Services und APIs
- Kontinuierliche Synchronisation von Informationen und Status Updates
- News
- Support
- Rechnungen und Dokumente
Fazit
Mit diesem Kundenportal will Netikom die Nähe zu den Kunden und die Wertschätzung des direkten Kontakts hervorheben. Das wird dadurch gewährleistet, dass das Portal transparente Einsicht und detaillierte Übersicht zur Verfügung stellt. Jeder Dienst ist genau einsehbar und dessen Status kann jederzeit live abgefragt werden. Außerdem wird der Kundenservice entlastet, da sich Kunden so relevante Informationen selbst abholen können. Das wiederum spart auch ihnen Zeit, da man nicht in einer Warteschleife oder auf eine Ticketbestätigung warten muss. Und sollte trotzdem ein persönlicher Kontakt von Nöten sein, kann man eben auf die Ticket-Funktion zurückgreifen.
Während der Projektphasen hat sich bestätigt, dass wir mit AboutBits die richtige Wahl getroffen haben. Unsere Bedürfnisse und Vorstellungen konnten sie bestens in Technologie und Design umwandeln. Die Zusammenarbeit war stets mit positiver Energie begleitet und durch die schnellen und direkte Kommunikation, konnten wir unser Webportal früher als geplant online schalten und den Kunden zur Verfügung stellen.
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